مروارید درخشان اندیشه مهندسی و مدیریت کیفیت 3134-0849 7 4 2018 02 20 Provide a model to explain the relationship between quality requirements and service quality dimensions in Iranian universities ارایه الگویی جهت تبیین رابطه بین الزامات کیفیت و ابعاد کیفیت خدمات در دانشگاه‌های ایران 325 341 81208 FA حسن سلطانی استادیار گروه مدیریت، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران Journal Article 2019 01 02 The aim of this study was to provide a model to explain the relationship between quality requirements and service quality dimensions in Iranian universities. The research method was descriptive survey and the statistical population included academic experts, managers and staff as well as customers of Islamic Azad universities in Fars province. Using purposive sampling method, 30 experts were selected and by stratified random sampling, 415 managers and employees and 464 customers were selected. Data collection tools were questionnaires of quality requirements and dimensions of service quality, which were developed by the researcher after studying the theoretical foundations and research background, and its validity and reliability were estimated and approved. To analyze the data, one-sample t-test and structural equation model were used with the help of AMOS software. The results showed that the status of quality requirements (M = 3.57) and the status of service quality dimensions (M = 3.19) are in a relatively desirable range, in other words, considering the significance level of α ≤ 0.05 and appropriate. Existence of fitness indicators This model can be used to determine the relationship between the components of quality requirements and dimensions of service quality in Islamic Azad universities of Fars province. Also, the research results showed that only professional obligation predicts the dimensions of service quality and moral, competitive and accountable obligation do not predict the dimensions of service quality. این پژوهش با هدف ارائه الگویی جهت تبیین رابطه بین الزامات کیفیت  و ابعاد کیفیت خدمات در دانشگاه‌های ایران انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی، مدیران و کارکنان و نیز مشتریان دانشگاه های آزاد اسلامی استان فارس  بوده است. با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند تعداد 30 نفر از خبرگان و با روش تصادفی طبقه‌ای تعداد 415 نفر از مدیران و کارکنان و نیز تعداد 464 نفر از مشتریان  انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری داده ها پرسشنامه های الزامات کیفیت و ابعاد کیفیت خدمات بود که توسط محقق پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق ساخته شد و روایی و پایایی آن برآورد و مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از t تک نمونه‌ای و مدل معادلات ساختاری با کمک نرم‌افزارAMOS استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن بود که وضعیت الزامات کیفیت (57/3 = M) و وضعیت ابعاد کیفیت خدمات (19/3 = M) در طیف نسبتاً مطلوب قرار دارد، به عبارت دیگر با توجه به سطح معناداری 05/0≤ α  و مناسب بودن شاخص‌های برازندگی می‌توان از این مدل برای تعیین میزان رایطه بین مؤلفه‌های الزامات کیفیت و  ابعاد کیفیت خدمات در دانشگاه‌های آزاد اسلامی استان فارس استفاده کرد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد که فقط الزام حرفه ای ابعاد کیفیت خدمات را پیش بینی می کند و الزام اخلاقی، رقابتی و پاسخگویی ابعاد کیفیت خدمات را پیش بینی نمی نمایند.  https://www.pqprc.ir/article_81208_a664e9670d6cb8e2ea64c587bf475c45.pdf