1
گروه مهندسی صنایع، دانشگاه فنی مهندسی گلپایگان، گلپایگان، اصفهان، ایران
2
گروه مهندسی صنایع، دانشگاه فنی مهندسی گلپایگان، اصفهان، ایران
چکیده
در شرایط رقابتی امروز، مشتریان مهم‌ترین منبع درآمد شرکت‌های صنعتی، تجاری و موسسات خدماتی به حساب می‌آیند. این درحالی است که پیش‌بینی ارزش طول عمر مشتری و تخصیص بودجه و منابع محدود به سودآورترین مشتریان، کمک شایانی به مدیران در جهت کسب بازار و افزایش سودآوری خواهد نمود. در این پژوهش، ابتدا به تعیین ارزش عمر فعلی مشتریان براساس مدل RFM توسعه‌یافته و با استفاده از وزن‌دهی سلسله مراتبی پرداخته و سپس، احتمال ریزش مشتریان را برپایه توزیع هندسی زمان انتظار مدل‌سازی می‌کنیم. در ادامه با استفاده از مدل زنجیره مارکوف به تحلیل تغییر وضعیت رفتار مشتریان پرداخته و در انتها، ارزش طول عمر هر مشتری که شامل ارزش عمر فعلی و آینده مشتری می‌باشد تعیین می‌شود. همچنین، به منظورکاربرد این پژوهش، رویکرد معرفی‌شده، در قالب یک مطالعه موردی در خصوص شرکت بیمه به کار گرفته شده است.
بازدار, علی اصغر, & بهرامی, شیرین. (1397). پیش‌بینی ارزش عمر مشتری توسط مدل RFM توسعه‌یافته: مطالعه موردی شرکت بیمه. نشریه علمی پژوهشی مهندسی و مدیریت کیفیت, (), -.
MLA
علی اصغر بازدار; شیرین بهرامی. "پیش‌بینی ارزش عمر مشتری توسط مدل RFM توسعه‌یافته: مطالعه موردی شرکت بیمه". نشریه علمی پژوهشی مهندسی و مدیریت کیفیت, , , 1397, -.
HARVARD
بازدار, علی اصغر, بهرامی, شیرین. (1397). 'پیش‌بینی ارزش عمر مشتری توسط مدل RFM توسعه‌یافته: مطالعه موردی شرکت بیمه', نشریه علمی پژوهشی مهندسی و مدیریت کیفیت, (), pp. -.
VANCOUVER
بازدار, علی اصغر, بهرامی, شیرین. پیش‌بینی ارزش عمر مشتری توسط مدل RFM توسعه‌یافته: مطالعه موردی شرکت بیمه. نشریه علمی پژوهشی مهندسی و مدیریت کیفیت, 1397; (): -.
)