مهندسی و مدیریت کیفیت

چکیده هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی چگونگی نقش صنعت 4.0 از طریق شناسایی و بهبود دستاوردهای حاصل از صنعت 4.0 در کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده در صنعت لوازم خانگی کشور است. در ابتدا نه دستاورد صنعت 4.0 در کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده با استفاده از ادبیات پژوهش شناسایی شد. جامعه آماری پژوهش مدیران، کارکنان و معاونین شرکت‌های فعال در حوزه صنعت لوازم خانگی در سرتاسرکشور بوده که تعداد 72 نفر به روش نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شدند. این پژوهش با طراحی سناریوی رو عقب نشان داده است که به منظور کاهش ضایعات و هزینه‌های تولید چه دستاورد هایی می بایست بهبود یابد. همچنین این پژوهش با تدوین و طراحی سناریوی رو به جلو دنبال این است که در صورتی که هزینه های ضایعات و تولید کاهش یابد، چه دستاورد‌هایی به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمات در صنعت لوازم خانگی کشور بهبود خواهد یافت.