بهبود کیفیت خدمات با بهره گیری از مدل ساختاری تاثیر سواد اطلاعاتی بر مدیریت چابک سازمان مطالعه موردی سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران.

چکیده
دنیای رقابتی امروز، سازمان ها را با تغییرات محیطی در درون و برون سازمان مواجه ساخته است. از سوی دیگر با پیشرفت روز افزون فناوری اطلاعات بهره گیری کارا و اثربخش از این تکنولوژی، به منظور بهبود کیفیت صنایع تولیدی یا خدماتی پیشرو، امری اجتناب ناپذیر است. ارائه خدمات به صورت الکترونیکی در سازمان ها نقش مهمی در افزایش کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتریان و نیز کسب مزیت رقابتی دارد. سواد اطلاعاتی کارکنان عامل مهم و کلیدی در بهره مندی سازمان از این ابزار به شمار می رود. نظر به اهمیت این موضوع مقاله حاضر تاثیر سواد اطلاعاتی را بر مدیریت چابک سازمان مورد مطالعه قرار می دهد. از آنجایی که نوآوری های تکنولوژی و تنوع منابع اطلاعاتی تنها و بدون وجود سواد اطلاعاتی منجر به یادگیری سازمان، سرعت پاسخگویی به تغییرات و انعطاف پذیری و در نهایت کیفیت مطلوب خدمات نمی شود، لذا شکل جدیدی از سازمان ها که از تغییرات محیط کاری به عنوان فرصت استفاده کنند، ضروری خواهد بود. چنین سازمان هایی کارمندانی را طلب می نمایند که بتوانند انبوه اطلاعات را گردآوری کنند، نظم دهند، ارزیابی کنند و پس از تجزیه و تحلیل جهت پیشرفت سازمان استفاده نمایند. بدیهی است فقدان این مهارت ها موجب ناکامی سازمان در عرصه رقابتی حال حاضر می گردد. داشتن سواد اطلاعاتی یعنی بهره مندی از مهارت یادگیری مادام العمر. این مهارت توانایی پرورش فکر را جهت شناسایی نیازهای اطلاعاتی و جستجو و بهره گیری بهینه از آن منابع و نظام ها و نیز ارزیابی فرآیند کار در افراد بوجود آورده و آن ها را به کارکنان اطلاعاتی تبدیل کند. هدف از تحقیق حاضر، بررسی عوامل تاثیر گذار سواد اطلاعاتی کارکنان بر چابکی سازمانی است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران است. براساس نتایج تحقیق تاثیر ابعاد سواد اطلاعاتی بر چابکی سازمانی با استفاده از تحلیل های آماری مورد تائید قرار گرفت.

کلیدواژه‌ها


عنوان مقاله English

Improving Service Quality Using a Structural Model of the Impact of Information Literacy on Agile Management: A Case Study of the Cultural and Artistic Organization of Tehran Municipality

نویسندگان English

Gholamali Tabarsa
Mohammad Ali Haghighi
Sediqeh Sharifi
Department of Management, Faculty of Management, Shahid Beheshti University, Tehran, Iran.
چکیده English

In today’s competitive world, organizations are constantly confronted with internal and external environmental changes. On the other hand, with the rapid advancement of information technology, effective and efficient use of this technology to improve the quality of leading manufacturing or service industries has become inevitable. Providing electronic services within organizations plays a key role in enhancing service quality, customer satisfaction, and achieving competitive advantage. Employees’ information literacy is a critical factor in enabling organizations to leverage this tool effectively. Given the importance of this issue, the present study examines the impact of information literacy on organizational agility. Technological innovations and diverse information sources alone, without information literacy, do not lead to organizational learning, responsiveness to change, flexibility, or ultimately, high-quality services. Therefore, a new form of organization that views environmental changes as opportunities is necessary. Such organizations require employees who can collect, organize, evaluate, and analyze large volumes of information to advance the organization. Clearly, the absence of these skills leads to organizational failure in the current competitive landscape. Information literacy involves lifelong learning skills. It enables individuals to develop their thinking to identify information needs, search for and optimally utilize information sources and systems, and evaluate work processes, thereby transforming them into information-savvy employees. The aim of this study is to investigate the factors through which employees’ information literacy affects organizational agility. The statistical population of this research includes employees of the Cultural and Artistic Organization of Tehran Municipality. According to the research findings, the impact of various dimensions of information literacy on organizational agility was confirmed through statistical analyses.

کلیدواژه‌ها English

Organizational agile management, information literacy, lifelong learning, quality improvement, ACRL standard
دوره 5، شماره 1
بهار 1394
صفحه 64-73