مهندسی و مدیریت کیفیت

چکیده    با توجه به پویایی بازار رقابت و تغییر نیاز مشتریان، کیفیت نقش کلیدی در تامین نیازهای مشتریان دارد و تحویل محصولات با کیفیت محصولات نقش اساسی در بقا و رشد مجموعه های تولیدی دارد. در این مقاله برنامه ریزی فرآیند و زمان بندی پیشرفته مورد توجه بوده که بر اساس سفارش‌های دریافتی سیستم، زمان بندی صورت می‌گیرد. سیستم تولیدی دارای ماشین آلات و اپراتورهای منعطف بوده و بایستی سفارش‌ها بر اساس وضعیت موجود ماشین آلات و اپراتورهای موجود، طوری زمان بندی شوند که با تخصیص ماشین آلات و اپراتورهای مناسب هزینه های کیفی مینیمم شوند. برای دست یابی به کیفیت مطلوب، تابع جریمه کیفی تاگوچی با ارتباط دادن مشخصه کیفی عملیات به اپراتور و ماشین تخصیص یافته توسعه داده شده است. با توجه به این که سفارش‌ها دارای عملیات پیش نیازی می‌باشند و از یک جنبه مشابه مسایل فروشنده دوره گرد چندگانه است، ارایه مدل ریاضی دقیق برای این مسایل اغلب پیچیده است. از طرفی وقتی با ماشین آلات و اپراتورهای منعطف سروکار داریم، این پیچیدگی بیشتر می‌شود. در اغلب کارهای مربوط به طراحی فرآیند و زمان بندی یکپارچه، مدل‌های ریاضی ارایه شده با توجه به این که برای عملیات، مجموعه ای از زوج مرتب‌های دوتایی که نشان دهنده پیش نیازی بین عملیات یا عدم پیش نیازی بین عملیات تعریف کرده‌اند، فاقد کارایی برای حل با نرم افزارهای بهینه سازی می‌باشد، لذا در این کار با رویکردی جدید به مدل سازی مسیله پرداخته شده است و با استفاده از نرم افزار gams به حل مسیله پرداخته شده است و برای مسایل با اندازه های بزرگ‌تر با توجه به پیچیدگی‌های موجود از الگوریتم ژنتیک استفاده شده است.

چکیده سلامت نیروی کار یکی از مهم ترین شروط اولیه بهره وری می باشدکه از بیشترین اهمیت در ارتباط با توسعه پایدار اقتصادی اجتماعی برخوردار است. از این رو جلوگیری از وقوع حوادث در محیط های کاری، به عنوان یک نیاز همگانی، همواره مورد توجه متخصصین بوده است. با توجه به نقش کلیدی رفتارهای ناایمن در حادثه، برخی از محققین به پایش رفتارهای ناایمن با استفاده از نمودارهای کنترل فرآیند آماری پرداخته اند. این در حالی است که رفتار افراد تحت تاثیر عوامل مختلفی نظیر فاکتورهای محیطی و ویژگی‏های فردی است. چنین عواملی باعث افزایش واریانس فرآیند می شوند و غالباً از آن ها به عنوان تغییرات عادی یاد می شود. در چنین فرآیندهایی شناسایی مهم ترین عوامل موثر در ایجاد واریانس کمک قابل توجهی در بهبود عملکرد فرآیند می نماید. با این حال در تحقیقات مشابه انجام شده چنین پراکندگی هایی در نظر گرفته نشده است. هدف اصلی این مقاله مدل سازی و پایش سطوح مختلف به وجود آورنده واریانس در رفتارهای ناایمن افراد می باشد. مدل ارایه شده در یک شرکت تولیدی اجرا گردید. پس از تعیین میزان واریانس هر عامل، میزان تغیرپذیری هر یک به تفکیک مورد بررسی قرار گرفت. طرح پیشنهادی که از قابلیت بسیار خوبی در کاهش رفتارهای ناایمن برخوردار است، می تواند به عنوان یک ابزار موثر در مدیریت ایمنی واحدها مورد استفاده قرار گیرد.

چکیده امروزه در بازارهای رقابتی، کیفیت یک رکن اساسی جهت بقای سازمان ها می باشد. یکی از ابعاد کیفیت، قابلیت اطمینان است. از این رو بهبود قابلیت اطمینان امری ضروری به نظر می رسد. جهت ارتقای سطح قابلیت اطمینان می توان از راه هایی مثل افزودن قطعات مازاد و کمکی به سیستم استفاده کرد و با استفاده از داده های موجود سیستم، یک طراحی بهینه را انجام داد. گاهی اوقات داده های سیستم از دقت کافی برخوردار نبوده و جهت تحلیل دقیق تر از منطق فازی استفاده می شود. در بسیاری از کاربردهای عملی علاوه بر افزایش پایایی سیستم اهداف دیگری مانند کمینه کردن وزن، حجم یا هزینه سیستم در طراحی بهینه مورد توجه است. از آن جا که این اهداف با یکدیگر در تعارض هستند مسیله طراحی سیستم به یک مسیله چند هدفه تبدیل می شود. در این مقاله یک مدل ریاضی با اهداف بیشینه کردن قابلیت اطمینان و کمینه کردن هزینه برای سیستم چند مرحله ای سری-موازی، جانشینی و k-از-n با محدودیت های سیستمی حجم و وزن ارایه شده است که متغیرهای تصمیم در این مسیله تعداد تخصیص بهینه قطعات مازاد به هر مرحله می باشد. سپس در انتها برای این مدل یک مثال عددی مطرح شده که در آن با در نظر گرفتن قابلیت اطمینان اجزای سیستم در طی چرخه عمر خود و این که پارامترهای هزینه، حجم، وزن و نرخ خرابی اجزا اعداد فازی مثلثی و ذوزنقه ای هستند مدل حاصل توسط الگوریتم فرا ابتکاری شبیه سازی تبرید حل گردیده است و مجموعه جواب های موثر ارایه شده اند. نتایج نشان-دهنده ی بالاتر بودن قابلیت اطمینان برای سیستم های جانشینی نسبت به سایر سیستم ها بود.

چکیده سیستم تولید تجدید ساختار پذیر، یک سیستم هوشمند و پیشرفته تولیدی می باشد که قادر به تغییر کارکرد و ظرفیت تولید متناسب با تقاضای بازار، به وسیله تنظیمات پیکربندی و یا اضافه کردن قطعات جدید است. هدف سیستم تولید تجدید ساختار پذیر، دستیابی به هزینه اقتصادی مطلوب در کل چرخه حیات آن می‌باشد. بنابراین مطالعه پیکربندی و تکنولوژی سیستم به منظور ارزیابی اقتصادی هزینه و کاهش قیمت تمام شده تولیدات در عین حفظ کیفیت و همچنین پیاده سازی تکنولوژی های rms در سطوح سیستم از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف از این مقاله، ارایه طراحی سیستماتیک از مدل ساختاری rms به منظور نمایش وضعیت پیکربندی و ارزیابی مشخصه های کمی، کیفی و در نهایت اقتصادی این سیستم است. مدل های پیکربندی rms معرفی شده و کارایی و عملکرد مدل از جنبه های قابلیت اطمینان، تبدیل پذیری، کیفیت، بهره‌وری و نرخ جریان مواد با استفاده از تیوری های مهندسی سیستم، جبر بولی و غیره مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. مدل ریاضی به منظور برآورد بهره‌وری سیستم ارایه شده است. یک مدل هزینه محصول مورد و یک مدل ارزیابی هزینه سرمایه گذاری بر اساس تیوری اختیار طبیعی (real option) به همراه مطالعه موردی ارایه و بررسی شده است.

چکیده متدلوژی شش سیگما به عنوان یک روش فرآیندگرا و با تاکید بر نتیجه و اثربخشی، پایه گذاری شده و به دنبال ارتقای کیفیت محصولات، خدمات و فرآیندها است. در کشور ما نیز همگام با سایر کشورها، مراکز صنعتی و خدماتی به سرعت و با تبادل اطلاعات با سایر سازمان ها و مراکز صنعتی دنیا از توان بالای این ابزار آگاهی یافته و به اجرای آن ترغیب شده اند. هدف اصلی این متدولوژی اجرای یک استراتژی مبتنی بر اندازه گیری با تمرکز بر بهبود فرآیند و کاهش تغییرپذیری است. مجتمع مس سرچشمه، به عنوان یکی از صنایع مادر و بزرگ کشور، به منظور بهبود فرآیندهای تولید و کاهش حجم ضایعات و افزایش بهره وری تا کنون پروژه های متعددی را در حوزه شش سیگما تعریف و فواید متعدد و بیشماری را از جمله بهبود فرآیندهای تولید، کاهش اتلاف ها و ضایعات و صرفه جویی کلان مالی را کسب نموده است. از آن جایی که یکی از دغدغه های مدیران مجمتع مس سرچشمه کاهش میزان مواد سرد تولیدی در کارخانه ذوب و به طبع آن پیشگیری از هدر رفت بخش قابل توجهی از هزینه های انجام شده است، از این رو پروژه شش سیگما جهت بهبود این موضوع مد نظر قرار گرفت. در این پژوهش همچنین از ابزار شبیه سازی به منظور توسعه مدل یکپارچه ای برای کاهش مواد سرد در فرآیند ذوب استفاده شده است. برای این منظور از رویکرد شبیه سازی سیستم های گسسته پیشامد استفاده شده است. طراحی مدل شبیه سازی و اجرای آن با استفاده از نرم افزار arena و ویژوال بیسک صورت گرفته است.

چکیده رمز موفقیت سازمان های خدماتی را می توان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمت جستجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت خدمت در صنایع خدماتی و آثار برجسته آن بر خشنودی مشتری، همواره این سوال مطرح می شود که چگونه می توان کیفیت خدمت را مورد سنجش قرار داد. توجه به کیفیت در تمام سازمان هایی که به دنبال سرآمدی در بخش خدمات هستند، به عنوان مهم ترین دغدغه مدیران این سازمان ها قلمداد می شود. همچنین ایجاد کیفیت در سازمان نیازمند توجه به یک سری ابعاد تاثیرگذار می باشد که باید در ارایه خدمات مد نظر قرار بگیرند. با بررسی ادبیات پژوهش، ابعاد و مولفه های سنجش کیفیت خدمت در صنعت بانک داری شناسایی گردید. پس از پالایش ابعاد به دسته بندی آنها اقدام شد و سپس این ابعاد در قالب پرسش نامه ای در اختیار کارکنان و مشتریان بانک قرار گرفت. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که از بین ابعاد مورد اشاره، بعد ادب و نزاکت در بین مشتریان و همچنین کارکنان بانک از بالاترین امتیاز برخوردار می باشد که نشان از اهمیت آن از نقطه نظر مشتریان و کارکنان می-باشد. در بین ابعاد کیفیت، لوازم مشهود در هر دو گروه پاسخ دهندگان از دید مقایسه با دیگر ابعاد دارای کمترین وزن به دست آمده می باشد که نشان از اهمیت کمتر آن از دید مشتریان و کارکنان می باشد.